zu: SKMF Round Table (Mi., 10.12.2008)

In der Diskussion wollen wir dann auf die Chancen eingehen, die sich aus dieser Integration ergeben und über die besten Möglichkeiten für deren Realisierung sprechen. Da sich ITIL als Standard für das IT Servicemanagement etabliert hat eröffnet ITIL v3.0 mit seiner KM Erweiterung einen hervorragenden Kanal um bewährte KM Methoden gezielt (und wirkungsvoll) zum Einsatz zu bringen.

Das aus England stammende Model ITIL unterstützt das IT Management dabei die eigenen Arbeitsabläufe und Organisation zu optimieren und sich zielgenau auf den Kundenbedarf, das Business, auszurichten. Über mehrere Jahrzehnte hat sich dabei die IT nur einem Faktor ständig angepasst: dem technologischen Fortschritt. Das Gebiet der IT Dienstleistungen ist lange vernachlässigt worden, obwohl die Grundsteine dafür schon Mitte der 1980er Jahre gelegt wurden.

Erst seit wenigen Jahren wird es jetzt ernsthaft entwickelt. Konsequenter Weise ist deshalb die Relevanz von Knowledge Management in diesem Zusammenhang erkannt worden und in ITIL v3.0 vom Sommer 2007 als eigenständiger Kernprozess integriert. Damit erfuhr ITIL eine notwendige Weiterentwicklung und es eröffnen sich neue Möglichkeiten die Qualität der IT Dienstleistungen nachhaltig zu steigern. Durch den Einsatz bewährter KM Methoden können Chancen besser genutzt, Risiken besser gemeistert und Entscheidungen noch qualifizerter getroffen werden, denn der Umgang mit und die Nutzung von relevantem Wissen ist heute einer der kritischen Erfolgsfaktoren.