ITIL V3 und Knowledge Management

Eine gemeinsame Veranstaltung von SwissICT und SKMF

Donnerstag, 29. Oktober 2009, 14h – 17h,

Hotel Holiday Inn Zürich Messe

Inhalt

Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt.

Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt.

ITIL V3 definiert nun das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.

Zielgruppe

Die Veranstaltung richtet sich an alle, die sich mit ITIL respektive Service Management wie auch mit Knowledge Management befassen.